（3）装维工程师应对业务开通质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；
（4）电信公司承诺有能力在48小时内为客户完成装移机服务，客户原因自主选择超出48小时之外的预约装移机服务时间除外。
3、上门修障服务
（1）接到客户修障申告之后，电信公司要进行故障预处理：即判断故障是否在客户家内，以决定是否需要上门修障服务；
（2）在排除局内设备和外线线路故障后，客服人员要引导客户进行自助排障，看能否迅速排除故障；
（3）在客户不能自主排障的情况下，由装维工程师上门修障服务：负责对客户室内电信负责敷设的线缆及电脑连线等终端设置进行排查
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中国电信的宽带如何安装无线网？
使用带无线功能的路由器即可实现无线上网。
1.购买一个带无线功能的路由器（带有类似天线的路由器，安装宽带时会有送或卖），插上电源和网线（一般标注wlan的口插进来的网线，其他lan口任意一个插网线连接到电脑的网卡）；
2.给无线路由器通电后，在电脑上打开浏览器，输入连接路由器的地址（在路由器的背面粘贴有，一般为192.168.1.1）；
3.进入后提示输入账号和密码（在路由器的背面粘贴有，一般账号和密码都是admin）,进入路由器的操作管理界面；
4.在操作管理界面“选择设置向导”，跟随提示，选择上网的方式（小区一般选择pppoe）下一步，输入正确的上网账号和密码（不清楚可问电信宽带客服）点击“下一步”；
2、宽带修障服务界面说明
（1）根据客户办理的业务，由电信负责装移机的一个宽带业务号码仅对应的一台状态正常的用户电脑终端至modem 之间的线路维修、modem（仅电信提供）的维修及modem 上联线路的维修。
（2）其他用户自购的通信设备如路由器、电脑、传真机、电话机、交换机、无线路由器或无线ap、悦me、tv顶盒等修障服务不属于电信公司维护服务范围内。

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